Ablauf

Kontakt über das Ticket-System

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Wieso eine präzise Dokumentation essenziell ist:

Datenschutz/wiki/spaces/SASD/pages/40338511 und Dokumentationspflicht:

Hier sehen Sie eine beispielhafte Ansicht eines Users in unserem Ticket-System:

• Bei den Übersichten sind Ihnen zugewiesene Anfragen oder Rückfragen zu finden, ebenso wie die von Ihnen an die IT gestellten Fragen
• Die Tickets, die Sie aktiv angeklickt haben, erscheinen links unter dem Menüpunkt: Knowledge Base
• Empfehlung: Machen Sie als erstes die Mini-Einführung in Zammad, die gleich nach der Anmeldung automatisch angeboten wird

Bedeutung der Farben bei den Kreisen neben dem Ticket (gilt für alle Zammad-Übersichten): 

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So sieht ein beispielhaftes persönliches Dashboard aus:

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So sehen die Übersichten aus, die eine Filterfunktion darstellen (Übersichten erscheinen in der gleichen Spalte wie 'Meine Tickets', falls vorhanden):

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So legen Sie ein Ticket an: 

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In der Knowledge-Base finden Sie viel Wissenswertes:Image Removed

► Zum Selfservice von Zammad geht es hier lang

• Wie erhalte ich Anmeldedaten für das Ticketportal?
• Was mache ich wenn ich mein Passwort vergessen habe oder mein Account gesperrt ist?

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