Ablauf

Kontakt über das Ticket-System

Wieso eine präzise Dokumentation essenziell ist:

Fehler beim Rendern des Makros 'excerpt-include': User 'null' does not have permission to view the page 'SASD:Datenschutz'.

07 | Informationen (DSGVO)

So legen Sie ein Ticket an:

→ Hier sehen Sie einen beispielhaften Ticket-Aufbau

Alle mit * gekennzeichneten Felder sind Pflichtangaben, wie etwa der Titel, Kunde, Text, Status, die Gruppe und Priorität

Informationsgehalt: So viel wie nötig und zugleich so wenig wie möglich, um das Problem einfach, präzise und strukturiert zu erfassen

Besteht ein Problem bei einem Gerät oder Programm?
- Laptop
- Handy
- Telefon
- Tablet
- Software (Namensnennung; App? Webbasiert?)
Problem beim Import (aus? in?)
Problem beim Export (aus? in?)
Sonstiges:
- In welchem System kam es zum Fehler? → Bitte alle Programme/Systeme aufzählen
- Bei welchem Gerät kam es zum Fehler? → Bitte alle Programme/Systeme aufzählen
- Welche Tätigkeit wurde dabei ausgeführt?
Von wo haben haben Sie auf das System zugegriffen?
- Zugriff aus dem Büro (KEIN VPN = sichere Server-Verbindung)?
- Zugriff aus dem Home-Office (VPN notwendig für den Zugriff auf Laufwerke oder bspw. das ERP)?
Probleme bei der Anmeldung in System XY
Haben Sie den ADSelfservice genutzt, falls es sich um ein Passwort-Problem handelt?
Anhang (zusätzlich können Sie relevante Dateien hochladen, jedoch bitte KEINE Screenshots von Links oder anderen Pfaden