/
Handout | Support und Weiterentwicklung

Handout | Support und Weiterentwicklung

März 14, 2023

Ablauf

Erste Schritte → Arbeitsumgebung → GU-Portal und Intranet → Enterprise Resource Planning → Support und Weiterentwicklung

Kontakt über das Ticket-System

Zammad Support Software

 

Wieso eine präzise Dokumentation essenziell ist:

Datenschutz und Dokumentationspflicht:

AD:Datenschutz
07 | Informationen (DSGVO)

So legen Sie ein Ticket an: 

→ Hier sehen Sie einen beispielhaften Ticket-Aufbau

Alle mit * gekennzeichneten Felder sind Pflichtangaben, wie etwa der Titel, Kunde, Text, Status, die Gruppe und Priorität 

 

Wie können Sie uns helfen Ihnen zu helfen?

Informationsgehalt: So viel wie nötig und zugleich so wenig wie möglich, um das Problem einfach, präzise und strukturiert zu erfassen 

Besteht ein Problem bei einem Gerät oder Programm?
Laptop
Handy
Telefon
Tablet
Software (Namensnennung; App? Webbasiert?)
Problem beim Import (aus? in?)
Problem beim Export (aus? in?)
Sonstiges:

In welchem System kam es zum Fehler? → Bitte alle Programme/Systeme aufzählen
Bei welchem Gerät kam es zum Fehler? → Bitte alle Programme/Systeme aufzählen
Welche Tätigkeit wurde dabei ausgeführt?
Von wo haben haben Sie auf das System zugegriffen?
Zugriff aus dem Büro (KEIN VPN = sichere Server-Verbindung)?
Zugriff aus dem Home-Office (VPN notwendig für den Zugriff auf Laufwerke oder bspw. das ERP)?
Probleme bei der Anmeldung in System XY
Haben Sie den ADSelfservice genutzt, falls es sich um ein Passwort-Problem handelt?
Anhang (zusätzlich können Sie relevante Dateien hochladen, jedoch bitte KEINE Screenshots von Links oder anderen Pfaden

Zammad-Knowledge-Base

In der Knowledge-Base finden Sie viel Wissenswertes:

Support und Weiterentwicklung

 

► Zum Selfservice von Zammad geht es hier lang

  • Wie erhalte ich Anmeldedaten für das Ticketportal?

  • Was mache ich wenn ich mein Passwort vergessen habe oder mein Account gesperrt ist?

Weiter im Programm

Erste Schritte → Arbeitsumgebung → GU-Portal und Intranet → Enterprise Resource Planning → Support und Weiterentwicklung → Weiterführende Informationen