How-To-Guide: IT-Ticket-System

Anforderungen, Störungen, Wünsche oder Sonstige Fragen können Sie gerne an Ihren IT-Service richten. Um diese schnellstmöglich bearbeiten zu können benötigen wir hierzu einen Service Request. 

Dieser ist über mehrere Wege möglich. Am einfachsten per E-Mail an it-service@graefe-und-unzer.de oder innerhalb GroupWise einfach IT-Service in der Betreffzeile verwenden. Gerne schicken Sie uns auch einen Anhang oder Screenshot.

Im Anschluss der Ticket-Erstellung erhalten Sie eine sogenannte Ticket-ID zurück auf diese Sie sich jederzeit beziehen können. Somit kann innerhalb der IT in wenigen Schritten den Bearbeitungsstatus oder Stand der Anfrage übermitteln.

Tickets können auch von externen Kollegen / Dienstleistern bei uns erstellt werden. Die Handhabung bleibt hier gleich.

Ab sofort haben Sie die Möglichkeit Ihre erstellten Tickets einzusehen und zu verwalten. Zudem haben Sie eine weitere Möglichkeit der Ticket-Erstellung über ein Web-Formular.

Hierzu finden Sie in unserem GUU-Portal (https://guu-portal.de) einen weiteren Menüpunkt: IT-Ticket-System

Melden Sie sich hierzu einfach mit Ihren bekannten Systemdaten an und registrieren Sie sich einmalig.

Externe, Dienstleister oder Kunden müssen sich per E-Mailandresse einmalig registrieren und haben ebenfalls Zugang.

Auf einer einfachen und übersichlichen Seite haben Sie eine Übersicht über Status und Bearbeitung Ihrer Tickets.

Sollte sich ein Ticket erledigt haben, können SIe es hier einfach auch selbst wieder schließen.

Navigieren SIe innerhalb des Tickets. Hier können Sie jederzeit die Historie einsehen oder ggf. weitere Dokumente hochladen.