How-To-Guide: Empfangswarteschleife Vermittlungsgruppen
- Stephan Schoppel
- Tino Urban
Bei der Einführung der zentralen Warteschleife werden die Anrufe auf die jeweiligen Vermittlungsgruppe je Abteilung weitervermittelt.
Die Anrufe, die über den Empfang kommen (an die Vermittlungsgruppe) können nicht umgeleitet werden, egal was auf dem jeweilige Client eingestellt ist.
Das ist technisch so gewollt und kann nicht geändert werden, die Gründe dazu sind:
- Man könnte einen Loop erzeugen, indem man z.B. eine Umleitung zurück auf die Gruppe setzt.
- Falls jemand eine Umleitung auf die eigene Voicemail setzt, dann werden die Gruppenanrufe "abgegriffen" und in die jeweilige eigene Mailbox geschickt.
Nur wenn man komplett abgemeldet ist (oder VoIP Client geschlossen) bleiben die Gruppenanrufe in der Vermittlungsgruppe.
Alternativ gibt es einen Workaround, welchen man selbst am Client vornehmen muss.
Die 3 Leitungen können eingestellt werden, dass Anrufe an die Vermittlungsgruppe nur an einer Leitung ankommen (hier im Beispiel Leitung 3)
Dazu müssen ebenso die anderen Leitung angepasst werden, sodass dort nur Anrufe ankommen, die direkt an die eigene Durchwahl gehen.
- Rechtsklick auf Leitung 1 → Eigenschaften
Kommende Rufe auf die eigene DW setzen
- Rechtsklick auf Leitung 2 → Eigenschaften
Kommende Rufe auf die eigene DW setzen
- Rechtsklick auf Leitung 3 → Eigenschaften
Kommende Rufe auf die Vermittlungsgruppe oder Nur Gruppenrufe setzen
- Danach kommen alle Anrufe über die Warteschleife (Weitergeleitet vom Empfang, 399) auf Leitung 3 an.
- Diese Leitung kann nun selbst gesperrt werden, wodurch man nicht mehr verfügbar ist, (ähnlich wie wenn der Client aus ist)
Rechtsklick auf Leitung 3 → Leitung sperren (Entsperren über den gleichen Weg)
